指上谈兵广告|缩短与接线人的心理距离

　　在通话前，你是怎样评定你与接线人之间关系的呢？

　　电话业务没问题，接线人都好对付。（我好，他也好）

　　我的电话业务非常棒，可是现在的接线人糟透了。（我好，他不好）

　　接线人都很正常，可我总也绕不过去。（我不好，他好）

　　电话业务我一直干不好，所有的接线人都很讨厌。（我不好，他也不好）

　　你认为自己属于哪一类？

　　设计这个题目的专家说，这个测试题的答案是，对自已的感觉越好，对接线人的感受也就越好。

　　其实这并不能说明所有的问题。就算上面你认为最理想的类型，也并非是最合适的。

　　第一种类型：似乎是自爱且容易接受别人，但有这种认同感的人，很容易放松自我防卫。

　　第二种类型：似乎对人的感觉是不友善的，但也说明你比较有经验。

　　第三种类型：似乎缺乏自信，但印象上却可能使你有谦虚谨慎的表现。

　　第四种类型：似乎悲观厌世，却可能使你不再冲动混乱。

　　所有这些，都不是令人满意的成熟心态。

　　更令人警惕的是，当你与接线人之间有一方凌驾于另一方之上感觉的时候，你与接线人和谐的机会就更微乎其微了。

　　全球数字化精英15人中的埃瑟。戴森，在所著的《数字化时代的生活设计》中说，“记住，市场并不仅仅依赖金钱来运行。”这意味着我们彼此都有判断和选择的权力。也就是说，如何体现平等的人性，将是现代人际关系成功的指标。

　　其实，能否与你的接线人站在平等的地位上相互对待，才是最重要的。电话接通，无非就是对这种关系的调整。从这上点出发将使你保持活力，而不是仅仅看待业务的结果。